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6月起 京津冀高速服務區及收費站統一標準

2018/06/14 | 作者:中國高速網 | 瀏覽量:4057 | 評論:0
 

6月起,《高速公路服務區服務規范》《高速公路收費站服務規范》《京津冀高速公路智能管理與服務系統技術規范》正式在京津冀三地實施。三項標準充分結合北京、天津、河北高速公路的實際情況,對三地高速公路服務區、收費站的服務規范進行了統一。未來,三地交通主管部門將共享發布出行信息,協同處理應急事件。服務區將統一標準,實現車輛按類型分區域停放,重大節假日期間遇有排隊如廁現象,按要求必須及時開啟臨時衛生間。

  京津冀所指的三地分別是北京市、天津市、河北省,其中包括北京市、天津市以及河北省的保定、唐山、廊坊、石家莊、秦皇島、張家口、承德、滄州、邯鄲、邢臺、衡水等11個地級市。

  《高速公路服務區服務規范》對京津冀區域高速公路服務區公共環境、服務禮儀、廁所管理、停車服務等12個方面進行了統一。在服務禮儀方面,除對儀容、儀表、儀態等有較為完整的標準外,服務用語和服務忌語也有了明確區分。對社會關注比較高的高速公路服務區如廁、停車和購物等方面《服務規范》給出了具體的服務要求。廁所服務,要求重大節假日期間遇有排隊如廁現象,應及時開啟簡易或臨時衛生間輔助設施;要有完好可用的第三衛生間、老年人和兒童衛生潔具;衛生間設置殘疾人無障礙通道和殘疾人專用設施。停車服務,要求車輛按分區停到規定車位,危化品停車區應重點巡查;針對車流突然增多、惡劣天氣等突發情況制定應急預案。超市服務,要求嚴把“進、銷、存”質量關,確保食品安全;商品無過期、破損、變質、變味、串味現象,保持清潔,努力為司乘人員提供一個安全溫馨的休息環境。

  對于收費站基礎設施、服務水平衡量和標志標線設置等問題,《高速公路收費站服務規范》一一作出規范,涵蓋了高速公路收費站的基礎設施、人員、收費服務、應急與安全等7個方面內容。如上下道最少各設有一條ETC 車道,收費亭的尺寸、材料、外觀質量、內裝飾、結構和性能應符合GB/T 24719 的要求,標志標線清晰、準確、易于識別,服務人員態度熱情、周到、有禮貌、目光友善,保持微笑服務等。

  為加快省界鄰近范圍內高速公路智能管理與服務系統的融合,《京津冀高速公路智能管理與服務系統技術規范》在京津冀高速公路智能管理與服務系統的總體要求、協同管理平臺、信息采集、信息傳輸和公眾出行服務等方面也制定了相應標準。明確由北京市、天津市和河北省人民政府交通運輸主管部門或公路管理機構設立省(市)級路網中心,負責本省(市)高速公路路網管理與服務,在省(市)級路網中心部署協同管理平臺,實現京津冀三地間跨省(市)高速公路網數據交換、日常交通協調管理、突發事件應急協同與公眾出行信息共享發布等工作。


 

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