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張兵在我身邊-記武黃管理處排市管理所收費三班李德彪

2012/08/03 | 作者:chenyou | 瀏覽量:16563 | 評論:0
 

    一個高速公路費收員,13年來兢兢業業在高速公路上奉獻了他的青春,多次被評為“先進個人”,“勞動模范”,“優秀費收班長”的榮譽稱號。他就是武黃管理處排市管理所的李德彪。

                     用“六心”服務感動司乘

    高速公路收費站是一個24小時在崗的工作單位,在這里我們開始了倒班制的工作模式。每天迎來五湖四海的司乘朋友,在這13年的高速公路生涯中,他每天面對成千上萬的司乘朋友。一句親切的問候,一句溫馨的話語。每天按照自己的一套方法去踐行他的工作思路:當好一天班,收好每一輛通行費,記錄好每一個特情,服務好每一位乘客,迎送每一位司乘。
    對待不知路況的司乘講細心。杭瑞高速剛開通不久,從江浙那邊過來車司乘很多。面對不知道路況的司乘,他細心的給司乘講解去武漢的線路。特別是夜班的時候很多司乘朋友,走著感覺心里沒底,心情特別的不好。這時他主動并細心的去講解:“我們杭瑞高速是一條新開的高速,目前只是沒和大廣南高速沒連接,去武漢的方向需要走段國道。相對而言比黃黃高速要近幾十公里。您就從我們排市所下轉到106國道吧!”此刻司乘看到他,這么細心的講解心情也好了許多有開始了他們的新的旅途。
    對待剛進單位的實習生講耐心,愛心。實習生剛剛接觸費收崗位,很多特情不熟,車型,車牌,無軸重等方面不了解。這時他耐心的跟我們講解理論知識,在出現這個特情的時候總是拉著我們在旁邊仔細看著。那個時候我們剛開通的施工車較多,時時是特情,一車一報的操作。他的耐心,愛心給我們在技能上有很大的幫助。
    對待疲勞駕駛的司乘講誠心,真心,舒心。長時間駕駛的司乘很多,當他們很疲勞的時候,他會用真情去表達對司乘的歡迎,會用一杯開水,一句溫馨的提示語去關心每位來自五湖四海的朋友。完全理解我們的服務宗旨,真情武黃,情滿路途。給司乘朋友的感覺是,路途并不遙遠,時間并不很長是感覺。

                    用“三個發揮”推動費收工作

    作為在高路上十幾年的費收員,時刻保持廉潔自律的工作作風,先進帶頭模范作用。把自己的行動帶出自己的一隊精兵,大家紛紛以他為榜樣,立足自己本職崗位,努力為高路公路費收事業建功立業。
    發揮好榜樣作用 我們排市所是一個新建立起來的單位,剛開始我們這施工沒完成,廣場很臟,他用自己的行動帶領我們班員搞衛生,除雜草,開荒我們班組的開心農場。我們都很愛勞動,愛學習,習慣也逐漸養成了。
    發揮團隊作用 一個新班子的成了,需要的是團隊精神,以班組榮譽為最高。時時給自己敲警鐘,不能因為自己的工作失誤而影響集體的榮譽。在班組中我們名列前茅,在杭瑞中我們也是名列前茅,團隊精神不可缺少。在他的帶領下我們班取得了季度“優秀班組”的稱號。
    發揮引導作用 在剛開始帶領我們新員工,理論加實踐,我們在業務方面有了很大的提高。費收工作看起來很簡單,其實里面很細。他耐心的講解,現場操作,我們都上手很快。在他的帶領下,費收班更加出色,把真情武黃服務傳遞在整個鄂東南這片土地上,讓每位司乘都感覺到很溫馨。
    李德彪同志13年如同一日,用真情服務司乘,把奉獻留給高速公路!

 

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